洗衣業結合O2O打造嶄新消費體驗
洗衣業結合O2O打造嶄新消費體驗
2015/6/2/星期二
於1989年成立的衣貝潔，主打標準化洗衣中央工場，於2014年底在大陸地區推出O2O營運新模式，結合手機App與物流系統，為洗衣業掀起了一波新浪潮
服務情境說明:
•下班之後回家還要清洗家中衣物，一想到就頭痛，衣貝潔近期推出的O2O服務標榜提升顧客體驗，使用者只要透過App即可完成洗衣下單，衣貝潔會派遣物流團隊到消費者家中收送衣物。無暇在家等待物流車的消費者也不用擔心，衣貝潔於上海地區設立近2000個ATM(無人收件箱)，只要將衣物送至ATM物流車就會前往取衣。
•透過物流車隊將衣物從民眾家中或ATM收回，送至中央洗衣工廠清洗後，交由物流車隊送回至民眾家中或是ATM，系統同時會寄送簡訊給消費者告知櫃子密碼，讓消費者自行前往取衣。
服務步驟介紹:
應用效益與成果:
•衣貝潔觀察到現代人忙於工作，不一定有空閒時間在家等待物流車隊取衣，因此於上海地區展開測試，設置2000個ATM點供民眾放置衣物，希望透過此舉讓民眾養成半自助式的服務習慣，除了讓物流車可以做到收送路線最佳化，更可以節省龐大的門市租金。
•民眾不一定有時間去找住家附近的洗衣店，既然如此，何不把洗衣店搬到App上？衣貝潔觀察到消費趨勢推出App，統整服務包括：下單洗衣、附近門市洗衣櫃查詢(手機GPS定位)、價格查詢、線上儲值等功能，讓消費者只要隨手一滑就可以使用衣貝潔提供的服務。
未來建議與評析:
•衣貝潔透過App可蒐集大量消費者訂單資訊，善用此資訊可規劃更多服務如：利用消費者歷史訂單資訊發送洗衣優惠訊息、與服飾業者合作提供合適的衣物穿搭給消費者參考等。
•衣貝潔目前已全程錄影洗衣過程，在收送衣服時也應全程錄影，減低消費糾紛發生的機率。
資策會
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