年輕人哪會難搞？！三招讓你討好年輕消費者

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年輕人哪會難搞？！三招讓你討好年輕消費者

2014/8/13/星期三

做行銷的人都知道 ，想了解未來消費者的喜好在哪？看年輕人喜歡甚麼就知道，日前在一場「年輕世代觀察報告」研討會中，Yahoo奇摩亞太區消費者研究既數據分析部蘇建勳經理分享了過去兩季針對年輕世代的觀察與調查，了解年輕人發生什麼樣的轉變？以探測未來的消費者長什麼樣子。



年輕人真的跟你想的不一樣！

蘇建勳首先分享一個小故事：「我女兒都用Youtube聽音樂，有畫面也有聲音，有一次直接讓她聽音樂，她反而覺得沒有聽音樂的感覺，因為要有畫面，不是只要喇叭放出來就叫聽歌。」



由此可知，年輕世代跟我們想像的很不一樣；而蘇建勳則從兩方面探討雅虎奇摩對年輕人的分析與觀察。



首先，是年輕人的轉變，包括行為上的轉變、消費態度的轉變及使用習慣的轉變。蘇建勳說：「現在年輕人習慣提早計畫未來，更嚮往海外經驗，或許是因為22k的新聞衝擊很大，他們不甘願也不覺得自己屬於22k之輩，所以想極力突顯自己的獨特性，也因此，許多人畢業之後想做的第一件事是出國旅遊、旅行甚至打工度假，藉由海外經驗的包裝增加獨特經歷。」此外，受到學運的影響，年輕人也更勇於表達立場，更熱中追逐活動，尤其社群網站興起之後，他們害怕自己被同儕忽略，擔心不了解時下最熱門的事物（fear of missing out），所以一窩蜂的狀況將會越來越明顯。



在意消費經驗 無須真正擁有

至於年輕人在消費態度上的轉變，根據調查，有33％的受訪者認為瀏覽比購買更有趣，他們享受於在網路世界挖掘的樂趣，而超過一半以上的受訪者購買之前會做足功課，握有足夠資訊，也知道有哪些其他選項，這群年輕人會期望購買不只是交易，還要有更好地互動，特別的體驗。



連動到消費態度上的轉變，蘇建勳認為，未來會發生三個現象：1.不用真正買2.不一定要擁有3.習慣尋求意見。



「仔細觀察，年輕人無須透過購買行為，只要拍照上傳分享，就能讓別人知道他的品味風格為何。其次，後Y世代的年輕人聽的音樂、看的電影，許多都是從雲端下載的，分享經濟的興起，串起了一群同樣興趣的人，他們彼此分享，認為東西能用就好了，幹嘛一定要擁有？最後，這群年輕人可說是最仰賴資訊的消費者，他們消費前習慣尋求意見，比起上一代根據直覺做事的方法，相反地他們利用網路所有能得到的資訊幫助下決定。」



多螢多工  螢幕越變越大

第三個轉變則是使用習慣的轉變，蘇建勳分析，未來的世界是多螢多工的世界，根據調查，這群後Y世代的年輕人常盯著螢幕，而47％的時間是處於多螢的狀況，其中，手機占用的時間最多，可見手機已經是主要載具，既然手機使用優先，螢幕就會越換越大，「現在5吋以上的手機已經成為主流，不只手機，就連桌上型電腦及電視的螢幕也越來越大。」蘇建勳說。



而多螢多工的影響，就是消費者對訊息產生「更高的期待、更少的等待、更沒有耐心」，他們會自動過濾訊息，跟自身相關的、有趣的訊息才會吸引他。



談到此，許多廣告主及行銷人就開始頭痛了：如果消費者這麼難討好，要如何做行銷？蘇建勳認為：「對應消費趨勢的轉變，行銷人員該想的是：如何透過內容操作來吸引他們？」



3招必知  討好年輕消費者

首先，一定要有賞心悅目的內容呈現，漂亮、簡單、多樣化，要有圖片或影片提供讀者娛樂性與驚喜感。



其次，則是用真實故事講時事，滿足年輕世代想變得更聰明的需求。



再來是提供細節步驟的攻略，「仔細觀察會發現：最熱門的部落客是可以給細節步驟內容的，幫助年輕世代減少錯誤的機會。」



而更多鏡頭下的花絮，也深深吸引著消費者，他們總覺得官方給的資訊不夠，希望能看更多；最後，善用達人的力量，也是行銷人員可以運用的小撇步，不管是宅神朱學恆、九把刀或各種美妝界達人，都能為年輕人帶來更多啟發。



最後，蘇建勳也跟大家分享：跟這群年輕人溝通時，不要忘記一個原則：那就是幽默感，對年輕人來說幽默感是正面而有趣的，是一種能激勵人心的正向力量；此外，提供除購買外的其他選擇，如交換、升級等，或是提供特別的消費體驗或服務，都能吸引到這群難被討好的、聰明的年輕消費力。

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文/

Yahoo奇摩亞太區消費者研究暨數據分析部

經理　蘇建勳Steven



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