行動上網改變世界，你的行銷方式也該改變了！行動行銷成效設定（上）
行動上網改變世界，你的行銷方式也該改變了！行動行銷成效設定（上）
2014/8/13/星期三
行動裝置改變了人類的生活 ，不管是等車時、上課時、搭乘交通運輸工具、看電視空檔時，甚至是在上廁所的零碎時間，越來越多消費者都片刻離不開那片小小的螢幕，所以，如果你發現你的消費者，每天都黏在手機上，別懷疑，這時候，你就應該開始做行動行銷了！
但是，在開始之前，有些基本問題我們必須先弄清楚，這時候，「5W1H」的方式就派上用場了！
行動行銷的5W1H：
（一） Why（為何）：你為什麼需要行動行銷？
（二） Where（地）：從哪裡開始著手？
（三） When（時）：什麼時候該執行？
（四） Who（人）：誰來執行？
（五） What（物）：行動行銷該做些什麼？
（六） How（事）：如何進行？
（一）Why（為何）：你為什麼需要行動行銷？
每當我問到很多企業或品牌這個問題時，得到的回答大多是：「因為老闆說要做」、「因為老闆的兒子最近剛從國外回來說要做」（笑）、「因為行動最近很流行」、「因為公司今年目標是創新，老闆覺得行動很『創新』所以要做」「因為大家都有裝App，我們想做一隻品牌App，每天Push消費者來買東西」…等等讓人覺得莞爾的答案。其實，先搞清楚目的，還有了解行動行銷能不能解決你的問題才是最根本的！
（二）Where（從哪裡開始著手？）「行動行銷健檢」
首先，拿起你的手機，試試用行動裝置搜尋你們自家的產品或服務，還有官網或是你的品牌App，看看有什麼結果，找不找的到？用什麼關鍵字找到？試試看不同的關鍵字會有什麼結果？搜尋結果第一頁是什麼？如果是活動網站，試著用手機玩玩看，看能不能完成任務，還有，搜尋了幾頁？花了多久時間？
接下來，想像自己是消費者，把消費者會做的任務一步一步用手機完成，比方說：找你的門市營業時間、找你的營業據點、找產品規格、找維修或客服電話、在手機網站上完成加入會員、找你的產品售價、用手機付費、用手機下單購買…看看你在每一個步驟花多久時間？是否能夠完成任務？然後把它記錄下來（通常，消費者會比你花多二到三倍的時間…）
如果以上的結果是：沒辦法搜尋到、無法完成任務、要花很久時間、在網站迷路、沒辦法用手機買、用手機看不到…這時候，你真的得好好思考行動行銷了，因為，你一定不希望，當消費者用行動裝置跟你第一次接觸時，會對你的品牌留下不好的印象…
（三）When（時）：什麼時候該執行？「數字會說話」
我會建議你嘗試從數據分析來看，不管你是網站、廣告、促銷、CRM….都可以從平常執行的成效來看，舉例：你的網站從行動裝置來的流量有多少？ 當你發現你的網站數字從行動裝置瀏覽的比例逐月提高時，或是從行動裝置過來的流量很少時（畢竟，根據資策會2014上半年台灣的行動裝置普及率統計已經超過60%），一般正常的網站不可能沒有行動裝置來瀏覽，不要懷疑，馬上啟動你的行動行銷計劃！
下期預告：行動行銷成效設定（下）
（四）Who（人）：行動行銷該找誰來來規劃？該找誰來執行？自己做？交給專業的行動行銷團隊？你需要的行動行銷團隊有哪些？
（五）What（物）：行動行銷該做些什麼？該做App還是行動版網站？QR Code好用嗎？KPI怎麼設定？
（六）How（事）：如何進行？要如何分配預算？用什麼方法？
文/
安索帕台灣行動行銷副總經理
Polo Wu 吳慶彬
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