未來十年，決定內容行銷成敗的 10 個角色
未來十年，決定內容行銷成敗的 10 個角色
2014/9/1/星期一
“達成成功的內容行銷，我需要開出什麼角色的職缺需求？ ”
當行銷邁入內容行銷當道的時代，這是許多大公司，甚至中小型公司經常提出的問題。若要在公司內推動成功的內容行銷，這個問題相當重要，但不容易得到標準答案。事實上，有效的創造和傳播內容行銷需要許多應變的能力，內容行銷人才重要的角色，除了讓團隊每個成員都能瞭解自己負責的工作，那些主要的工作也需要規劃在最初的內容行銷企劃書中。
多數的組織，至今仍使用傳統的行銷技巧，來創造和維持公司的商機。但在這種做法之下，行銷部門就如同在滾輪上跑動的倉鼠，只能依據客戶的需求，產出新的市場宣傳品（collateral）、新聞發佈、客戶個案分析，或市場潛在交易機會（marketing-qualified leads, MQLs）。但這種做法，對於面對未來十年的新行銷世代，已經稍嫌過時。
當然，行銷團隊並不存在所謂最完美的結構，但已經能看到部分公司的行銷部門開始轉型為新聞台的模式。以下是整理自Content Marketing Institute 的創辦人 Joe P. 在 Linkedin 上發表了 10 Marketing Roles for the Next 10 Years，文章中整理出他認為未來十年內，成功推動內容行銷需要的十種角色。
1. 首席內容長（Chief Content Officer）
首席內容長，同時也是內容大使、訴說組織故事的人。這個角色需要負責規劃整體編輯、訂定內容行銷的階段性目標，並把這些和整個公司連結在一起。當團隊有許多成員都會創造或策劃內容，首席內容長必須確保這些故事有一貫性，並且對觀眾而言是符合邏輯的。除此之外，首席內容長也必須瞭解這些內容如何轉化為對公司有益的結果，如：提升銷售量、減少成本，或吸引高忠誠度的消費者。
2. 總編輯（Managing Editor）
總編輯負責代表首席內容長，執行內容行銷的企劃。當首席內容長著重在策略上，總編輯的職責是負責執行，包括擬定內容的語氣、風格，和內容產出的排程，來讓故事真正活起來。
3. 首席聆聽長（Chief Listening Officer）
首席聆聽長可以被想像成「空中的交通指揮官」，負責引導社群媒體和公司其他的內容行銷通路。這個角色必須要聽見不同社群的聲音、維持轉化率，並引導適合的角色（可能是客服人員、行銷、或業務等）進行不同的對話。這個反饋的機制，對於讓內容行銷能影響消費者相當重要。首席聆聽長也需要隨時掌握內容在各個媒體網站表現的情形，並回報給首席內容長和總編輯。
4. 使用者總監（Director of Audience）
這個角色必須掌握目標消費者的族群和特點，並確保內容的產出者熟悉這些使用者的特性。使用者總監也需要負責訂閱部落格、email、社群媒體名單的成長，並依照不同的內容行銷目標來分類這份名單，讓內容透過自動化的平台傳播到目標族群手中。
5. 行銷人資（HR for Marketing）
當每位成員都為了讓內容行銷的過程更加整合而努力，行銷團隊和人資的合作就變得相當重要。人資必須讓新進的團隊員工了解他們在行銷過程中的職責，避免職責衝突或混淆的情形，並讓員工對公司發揮最大的效益。
6. 通路長（Channel Master）
通路長負責讓各種內容通路（社群媒體、email、行動裝置、印刷……），發揮最佳的傳播效果。例如：什麼內容適合放在 SlideShare 上？何時適合寄發 email？多久寄一次？內容要自產或重新編譯的最適比例為何？誰負責追蹤行動裝置投放內容的策略和執行？ 通路長至少要知道這些問題的答案。
7. 首席技師（Chief Technologist）
當行銷和資訊科技越來越密不可分，公司至少需要一個（或更多）角色來負責讓技術在推動內容行銷的過程中，發揮最大效益。這個角色負責掌握會改善內容產出和傳播的新技術，從內容的排程規劃、審核，到行銷自動化、自由作家整合系統，和各種新技術的使用。在小公司，首席技師和通路長通常會結合，但大公司傾向分開這兩個職務。
8. 關鍵人物關係維持（Influencer Relations）
這個角色的職責類似於所謂的媒體公關，只不過其面對的是有影響力的關鍵人物（個人或部落格）。要勝任這個角色，手中必須有一個關鍵人物的口袋名單，並和他們維持良好的關係，並將之整合到公司的內容行銷流程中、發揮最大的影響力。
9. 自由作家關係維持（Freelancer and Agency Relations）
當內容的需求不斷增加，公司對自由作家和其他內容販售商的需求也會隨之成長。公司會需要培養對內掌管內容團隊、對外維繫和自由作家關係的角色，這個角色會負責協調和整合團隊內和外部的內容創造者，讓雙方都能代表公司產出內容。
10. 首席回報率追蹤長（Return-on-Objective Chief）
這個角色的適合人選，是公司中負責追蹤數據統計的成員。這個角色負責追蹤內容行銷的目標數據，確保其獲得相對應的回報，並和其他團隊溝通，說明內容行銷的重要性。
您認為還有哪些角色的出現，對推動成功的內容行銷是必要的呢？歡迎與我們分享：）
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