行銷的核心就是把你的客戶放在心上！

嗨 最近事業順利嗎？



今天我想要跟你談的就是行銷的核心



你認為行銷的核心是什麼？



人潮流量？客戶名單？行銷策略？行銷軟體？



你覺得是哪個？ 哈哈



 



我常常在跟很多學員和企業主談行銷



幾乎也都是在談以上跟你講到的這些內容



但我經過了這十多年的行銷經歷之後



我發現以上這些其實都只是行銷的方法和管道



而並非行銷的真正核心



那你可能一定會問我



老師，請問行銷的核心究竟是什麼啊？



OK，我認為行銷的核心就是把客戶放在心上！



這是最重要且最關鍵的核心



而且永遠不會改變！



 

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聽起來好像把客戶放在心上只是一句話



但真正能做到的人少之又少



現在這個時代即使你是做電子商務或資訊業



我認為你也應該要掌握這個核心



就是要將客戶放在心上



並非僅僅只有服務業才需要把客戶放在心上



 

因為客戶對你的滿意度代表著未來你們能否持續合作

也代表著能否累積你的客戶口碑



現在網路電子商務時代



如果你得罪了一個客戶



往往有可能會損失成千上萬的客戶



因為壞事傳千里阿 哈哈



負面的消息在網路上總是傳的特別快



 







 



所以就像我們網路行銷這個領域圈子好了



常常也會聽到一些學生或朋友在互相傳一些負面的消息



甚至是某些老師收了學費之後就不負責任之類等等的話題



甚至還有一些涉及詐騙吸金等等的消息等等



所以如果這些消息傳了出去，對你的事業和品牌來說絕對有非常大的傷害



 



而把客戶放在心上的重點並非只是在意客戶的話而已



我認為重點在於你要提供給客戶的價值



 

並且根據客戶的不同需求提供不同的價值

很多人看到這邊就會覺得



阿…太困難了吧!!!



沒錯，的確不容易



因為得到一位新客戶往往不難



 

難的地方就在於如何讓新客戶變成老客戶

再讓老客戶變成忠實客戶



這個步驟才是最難的



 







 



那你想要達成這個步驟嗎？



我想你一定會說：當然啊！廢話 哈哈



OK，這個步驟的關鍵就是你要想辦法去做到今天我們講的行銷核心



把客戶放在心上，去為客戶設想他們可能會遇到的問題和困難



想辦法幫這些客戶解決他們遇到的問題



舉個例子好了



例如我之前銷售網站架設相關的課程



當然想到網站架設就知道購買的學員肯定會碰到許許多多的問題



而且是千奇百怪的都有，不誇張 哈哈



有買課程的學員常常私下都會寫信或用Line等方式詢問



所以我都會盡可能的去解答他們的疑惑



甚至當遇到他們無法解決的問題時



我們這邊還提供了完整的一對一協助，甚至直接遠端協助他架設網站



這就是把客戶放在心上的成功案例，也因此累積了很多忠實客戶和學員！



 



那你一定會問到底具體該如何做到呢？

三個簡單的步驟跟你分享行銷的核心

 

1. 了解客戶：

了解購買你產品的客戶他們的真實需求和想要解決的問題

2. 提供價值：

提供客戶你的價值，這邊通常是指後續的服務或顧問諮詢

3. 追蹤後續：

關心後續客戶的使用或執行狀況，讓客戶覺得他購買的不僅僅是產品，而是終身的服務



 







 



你應該要遵守上方的三大步驟流程去



OK，希望今天分享的行銷核心對你的事業有所幫助

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我們下次見！



 



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文章作者：網路行銷策略站編輯團隊



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