Email Marketing電子郵件行銷的關鍵漏斗
嗨
今天要跟你談談Email Marketing
也就是俗稱的電子郵件行銷
因為在網路行銷的流程當中
電子郵件行銷其實是非常關鍵的
關鍵的原因就在於電子郵件是你和客戶溝通及銷售的重要管道
而客戶名單則是你事業的重要資產
雖然有些人持反對立場
認為他們不需要客戶名單一樣可以賣得很好
但那種情況通常都是建立在你本身或品牌就有高知名度
或者你本身或品牌就有相對應的影響力時才成立
否則一般的中小企業SMBs或者一般的個人網路創業家
如果在不收集客戶名單的狀況下想要持續穩定讓事業成長其實非常困難
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甚至你花出去的廣告費用也大部分都付諸於流水
幾乎95%以上的客戶都不會直接購買你的產品
OK，所以這就是我們要收集客戶名單的原因
因為我們不希望只有得到5%的客戶，而喪失95%的客戶
但我發現很多人知道收集客戶名單之後確不知道接下來該怎麼做
其實客戶名單分成以下三種：
活躍客戶名單(常互動和開信的)
不活躍客戶名單(很少互動的和開信)
有效客戶名單(曾經購買過你商品的)
所以你如果想要把不活躍的客戶名單變成活躍的客戶名單
你必須要經過一些流程
也就是我這篇文章要跟你談的客戶名單關鍵漏斗
而這個漏斗分成以下五大部分：
一. Acquisition：收集客戶名單
首先漏斗的第一步就是你要先收集客戶名單，關鍵就是要有Email (廢話XD)
不過這個收集的動作裡面其實也有一個關鍵細節
就是你應該要提供和你事業相關的價值去交換
什麼價值? 可能是電子書、教學影片、優惠券等等
其他你可以自己想想還有哪些適合的
二. Activation：讓客戶名單變活躍
剛前面我提到用戶分成活躍和非活躍
當你收集了客戶名單之後
你就要想辦法讓客戶盡量變成活躍
透過一系列的Email信件讓客戶了解你的網站、產品、服務
你可能會問為何要變活躍？
因為活躍客戶名單跟你購買產品的機率才高啊 傻孩子 哈哈
三. Retention：不斷提供價值和客戶名單互動
接著第三不就是你應該要不斷的與這些客戶名單互動
想辦法讓客戶對你越來越了解，認為你或你的品牌是可以解決他目前所碰到的問題
沒錯，無論是任何產品，食衣住行育樂等等
你都是要解決客戶的問題
當你產品能解決客戶越大的問題時
價值也就越高！
所以你的互動和提供價值就在購買前扮演了非常重要的關鍵
很多有在收集客戶名單的人或公司之所以一直沒辦法達到滿意的成交
問題就是出在這個第三步驟"和客戶互動"
四. Revenue：讓客戶名單跟你購買產品或服務
接著第四步就是賣東西給客戶名單囉
很多人做網路行銷都怕銷售
為何？
因為他們會認為銷售感覺像是在推銷
但其實你會發現
人都不喜歡被推銷，但卻喜歡購物消費
原因就在於購物消費是他自己主動
而推銷是反過來，他是被動的一方
所以你有想到什麼了嗎？
就是你要讓客戶名單成為主動的一方
讓你的產品可以真正提供價值解決客戶問題
這就是關鍵所在
所以千萬不要怕銷售
如果你怕銷售，代表你的流程或產品有問題
否則幹嘛怕呢？對吧！
五. Referral：讓客戶名單分享推薦給朋友
最後銷售過後你應該要做的就是想辦法得到客戶名單的推薦分享
這個也就是我們常說的口碑行銷或社群病毒行銷
透過客戶的轉推薦分享
讓你的產品或服務曝光度更大
進而達到更大的成交效益
而讓客戶分享也有兩個關鍵重點
1. 你的產品或服務的確解決了他的問題
2. 提供客戶分享誘因 (例如他幫你分享推薦後你再贈送其他課程或贈品給他)
你只要掌握了以上這兩個關鍵之後
我相信第五步應該就不會太困難了
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OK，今天跟你分享的這個Email Marketing電子郵件行銷的關鍵漏斗
主要是希望可以幫助你解決收集客戶名單後很多人對於流程不清楚的迷思
這五個步驟就是你應該要在電子報行銷中掌握的關鍵流程
只要你真的把流程中的細節做對了
我相信你的產品銷售量一定都會持續累積和成長！
那如果你還沒有使用Email Marketing電子郵件行銷系統的話
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我們下篇文章再見！
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文章作者：網路行銷策略站編輯團隊
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