流量秘密2016

2015年11月15日 星期日

洗衣業結合O2O打造嶄新消費體驗









洗衣業結合O2O打造嶄新消費體驗





2015/6/2/星期二




於1989年成立的衣貝潔,主打標準化洗衣中央工場,於2014年底在大陸地區推出O2O營運新模式,結合手機App與物流系統,為洗衣業掀起了一波新浪潮



服務情境說明:

•下班之後回家還要清洗家中衣物,一想到就頭痛,衣貝潔近期推出的O2O服務標榜提升顧客體驗,使用者只要透過App即可完成洗衣下單,衣貝潔會派遣物流團隊到消費者家中收送衣物。無暇在家等待物流車的消費者也不用擔心,衣貝潔於上海地區設立近2000個ATM(無人收件箱),只要將衣物送至ATM物流車就會前往取衣。



•透過物流車隊將衣物從民眾家中或ATM收回,送至中央洗衣工廠清洗後,交由物流車隊送回至民眾家中或是ATM,系統同時會寄送簡訊給消費者告知櫃子密碼,讓消費者自行前往取衣。



服務步驟介紹:



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1. 衣貝潔App讓消費者快速下單



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2. 設置ATM供民眾收送衣物



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3. 中央洗衣工廠洗滌完成後,透過物流車將衣物送回



應用效益與成果:

•衣貝潔觀察到現代人忙於工作,不一定有空閒時間在家等待物流車隊取衣,因此於上海地區展開測試,設置2000個ATM點供民眾放置衣物,希望透過此舉讓民眾養成半自助式的服務習慣,除了讓物流車可以做到收送路線最佳化,更可以節省龐大的門市租金。



•民眾不一定有時間去找住家附近的洗衣店,既然如此,何不把洗衣店搬到App上?衣貝潔觀察到消費趨勢推出App,統整服務包括:下單洗衣、附近門市洗衣櫃查詢(手機GPS定位)、價格查詢、線上儲值等功能,讓消費者只要隨手一滑就可以使用衣貝潔提供的服務。



未來建議與評析:

•衣貝潔透過App可蒐集大量消費者訂單資訊,善用此資訊可規劃更多服務如:利用消費者歷史訂單資訊發送洗衣優惠訊息、與服飾業者合作提供合適的衣物穿搭給消費者參考等。



•衣貝潔目前已全程錄影洗衣過程,在收送衣服時也應全程錄影,減低消費糾紛發生的機率。








資策會



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